Aviso de privacidad integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Francisco Emilio Baldit Gobellan, que opera bajo el nombre comercial Jackux (en adelante, «Jackux»), con domicilio en Gabriel Mancera 740, Col. Del Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales escribe a privacidad@jackux.com.

2. Qué hace Jackux y en qué calidad trata tus datos

Jackux ofrece a negocios un CRM para atender a sus clientes por WhatsApp a través de la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta: bandeja de conversaciones, seguimiento de ventas y, si el negocio lo activa, un agente de inteligencia artificial que responde mensajes.

• Como responsable, tratamos los datos de los negocios que contratan el servicio y de las personas que usan su cuenta (por ejemplo, sus vendedores o administradores).
• Como encargado, tratamos por cuenta de cada negocio los datos de las personas que le escriben por WhatsApp. En ese caso el responsable es el negocio con el que conversas, y tus solicitudes deben dirigirse principalmente a él; Jackux le ayuda a atenderlas.

3. Datos personales que tratamos

De los negocios y sus usuarios: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada únicamente como valor cifrado irreversible), rol dentro de la cuenta, y datos de contacto y facturación del negocio.

De las personas que escriben a un negocio por WhatsApp: número de teléfono o identificador de WhatsApp, nombre de perfil, contenido de los mensajes y archivos que se envían (imágenes, audios, documentos, ubicaciones, contactos), fecha y estado de entrega de cada mensaje, el anuncio de origen cuando la conversación inicia desde un anuncio de Meta, y la información que el negocio registre sobre la conversación (notas, etapa de venta, citas).

Datos técnicos: dirección IP y registros del servidor, usados para seguridad y para limitar intentos de acceso, y cookies estrictamente necesarias (sesión y preferencia de tema).

No solicitamos datos personales sensibles. Sin embargo, el contenido de los mensajes lo deciden las personas que conversan; si incluyen datos sensibles, se tratarán únicamente para prestar el servicio al negocio.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos exclusivamente para:

• Recibir, mostrar, almacenar y enviar los mensajes de WhatsApp del negocio.
• Generar respuestas con inteligencia artificial, solo cuando el negocio activa el agente.
• Crear y administrar las cuentas de acceso al CRM.
• Proteger el servicio, prevenir fraude y accesos no autorizados.
• Dar soporte técnico, facturar y cumplir obligaciones legales.

Todas son necesarias para prestar el servicio. No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros para sus propios fines.

5. Con quién compartimos los datos

Para operar el servicio nos apoyamos en estos proveedores:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transmite los mensajes entre el negocio y sus clientes.
• Hetzner Online GmbH (Alemania): aloja los servidores donde se guarda la información.
• Proveedor de inteligencia artificial que el negocio configure (por ejemplo, a través de OpenRouter): recibe el texto de la conversación necesario para generar una respuesta, solo si el negocio activa el agente.

Algunos de estos proveedores están fuera de México, por lo que pueden existir transferencias internacionales necesarias para prestar el servicio. También podremos entregar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

6. Seguridad

La información viaja cifrada (HTTPS). Las credenciales de los negocios, como el token de WhatsApp, se guardan cifradas. Cada negocio solo puede ver su propia información, los mensajes que recibimos de Meta se verifican con firma criptográfica y el acceso a los servidores está restringido.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras el negocio mantenga el servicio contratado. El negocio puede eliminar conversaciones en cualquier momento desde el CRM. Al terminar el servicio, eliminamos su información en un plazo máximo de 30 días naturales, salvo que una obligación legal nos exija conservar algún dato por más tiempo.

8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), revocar tu consentimiento o limitar su uso o divulgación, escribiendo a privacidad@jackux.com con:

• Tu nombre y un medio para recibir la respuesta.
• Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación de quien solicita.
• El derecho que quieres ejercer y la descripción clara de los datos.
• Cualquier dato que nos ayude a localizarlos, como el número de WhatsApp y el nombre del negocio con el que conversaste.

Responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si la solicitud se refiere a datos que tratamos por cuenta de un negocio, la canalizaremos con él. Para borrar tus datos también puedes seguir los pasos de Eliminación de datos.

9. Cookies

Usamos únicamente cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar el tema visual que elegiste. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de rastreo de terceros.

10. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de actualización, y lo comunicaremos por correo a los negocios que usan el servicio.

11. Autoridad

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.