Términos y condiciones del servicio

1. El servicio

Jackux, nombre comercial de Francisco Emilio Baldit Gobellan, ofrece a negocios un CRM para atender a sus clientes por WhatsApp a través de la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta. Incluye bandeja de conversaciones, seguimiento de ventas y, de forma opcional, un agente de inteligencia artificial. Las condiciones comerciales (precio, alcance y vigencia) se acuerdan en la propuesta o contrato con cada negocio.

2. Responsabilidades del negocio

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta, incluido obtener el permiso de las personas antes de enviarles mensajes.
• Cumplir la legislación de protección de datos frente a sus propios clientes, como responsable de esos datos.
• Pagar a Meta los cargos por mensajes de WhatsApp que correspondan a su cuenta.
• Revisar la información y respuestas que configure para el agente de inteligencia artificial, y supervisar su uso.
• Mantener la confidencialidad de sus usuarios y contraseñas.

3. Uso no permitido

No está permitido usar el servicio para:

• Enviar spam o mensajes a personas que no lo autorizaron.
• Actividades ilegales, fraude o suplantación de identidad.
• Productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta.
• Intentar acceder sin autorización a datos de otros negocios o al sistema.

Podremos suspender el servicio si detectamos un uso no permitido o si Meta restringe la cuenta de WhatsApp del negocio.

4. Inteligencia artificial

Las respuestas del agente se generan automáticamente y pueden contener errores. El negocio decide si lo activa, qué información le proporciona y en qué conversaciones interviene, y puede tomar el control de una conversación en cualquier momento.

5. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores externos, como Meta o el alojamiento. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

6. Limitación de responsabilidad

En la medida que permita la ley, Jackux no será responsable por daños indirectos, pérdida de ventas o de información derivada de causas fuera de su control, del uso que el negocio haga del servicio o de decisiones de Meta sobre su cuenta.

7. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad.

8. Terminación

El negocio puede dejar de usar el servicio conforme a lo acordado en su contrato. Al terminar, eliminaremos su información según lo descrito en el aviso de privacidad.

9. Cambios y legislación aplicable

Podremos actualizar estos términos; publicaremos los cambios en esta página y los comunicaremos a los negocios. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, para su interpretación, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México.

10. Contacto

Dudas sobre estos términos: soporte@jackux.com.